Service & Kundeninformationen

Versand & Lieferung

Lieferzeiten:

  • Wir fertigen dein Wunsch-Unikat entsprechend deinen Vorgaben an - rechne bitte mit 4 bis 6 Wochen Anfertigungszeit (= Lieferzeit). Sollte es für uns absehbar länger dauern, melden wir uns bei dir.  

  • Produkte, die als "sofort Verfügbar" deklariert sind, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Tagen.

Versandkosten:

  • Unser Service bleibt auch 2026! Wir versenden versandkostenfrei zu dir! 
    Das heißt, kleinere Artikel versenden wir mit einem Paketdienst. größere Artikel kommen mit der Spedition zu dir. Diese Service gilt "frei Bordsteinkante"

    Weiterführende Services, wie das Tragen an den gewünschten Aufstellplatz & die Mitnahme der Verpackung können wir für dich gegen Aufpreis vermitteln. Melde dich dazu bitte bei uns.

    Tracking: Du erhältst automatisch eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Nummer per E-Mail. 

Rückgabe & Umtausch

30 Tage Rückgaberecht

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Bedingungen:

  • Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Produkte, die durch Bestimmung des Käufers maßgeblich sind oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind (Sonderwünsche, Gravuren, ...) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Der Käufer trägt die Rücksendekosten.

Rückgabeprozess: 

  • Melde dich mit deinem Rückgabewunsch per Mail bei uns.
  • Wir organisieren die Retoure
  • Sobald die Rücksendung bei uns angekommen ist prüfen wir die Beschaffenheit und erstatten den Kaufbetrag, abzüglich der Rücksendekosten.

Garantie & Qualität

Qualtätsversprechen: Alle unsere Produkte werden in unser eigenen Produkten in Deutschland - vom Baumstamm bis zum versandfertigen Produkt - handgefertigt und unterliegen strengen Qualitätskontrollen.

Materialqualität:

  • Nachhaltige & regionale Holzquellen
  • Wir verwenden zur Beschichtung ausschließlich natürliche Öle und Wachse, die spielzeugzugelassen & lebensmittelecht sind
  • Langlebige Verarbeitung

Risse im Naturholz:

  • Insbesondere in Produkten mit großem Holzquerschnitt (Baumstammhockern, Balkenbänken, rust. Bänke) ist eine Rissbildung Ausdruck von Natürlichkeit und physikalisch unausweichlich. Risse in unseren Produkten sind ein gewünschtes Designmerkmal.
  • Selbstverständlich prüfen wir jede Rissbildung im Produktionsprozess auf ihre Langlebigkeit und sortieren gegebenenfalls massive Risse, welche die Dauerfestigkeit beeinträchtigen könnte aus. Falls Du mit deinem Produkt unsicher bist, melde dich bei uns!

Garantieleistung: 

  • zusätzlich zu unseren gegebenen Garantien, hast du Anspruch auf die gesetzliche Sachmängelhaftung innerhalb von 2 Jahren.

Pflegehinweise

Holzpflege:

  • Regelmäßig mit trockenem, weichem Tuch abstauben
  • keine aggressiven Reiniger verwenden! Bei Bedarf mit leicht feuchtem Tuch reinigen.
  • Direkte Sonneneinstrahlung und Heizkörpernähe vermeiden
  • Wir empfehlen 1x jährlich mit Holzöl oder -wachs behandeln, insbesondere Outdoor-Produkte
  • Da Holz "arbeitet" prüfe bitte regelmäßig die Schraubverbindungen deiner Produkte und ziehe sie ggf. nach.
  • Da insb. im Outsoorbereich unser Naturholz der Witterung & Beanspruchung ausgesetzt ist, prüfe bitte regelmäßig das Holz nach Absplitterungen und glätte diese gegebenenfalls durch Schleifen Körnung 120)

Lagerung:

  • Indoor: vermeide direkte Heizkörpernähe und permanente Feuchtigkeit (insb. Staunässe) für eine lange Lebensdauer
  • Outdoor: für eine maximale Lebensdauer:
    • vemeide direkten Erdkontakt (lege ggf. Betonplatten, Terrassen-Gummigranulat-Pads o. Opferbretter).
    • decke deine Produkte in der Wintersaison mit einer Plane (Treibhauseffekt) ab, die allseitig umschließt, Holz braucht Zugluft um frei von Zerfall zu bleiben(!).
    • Stelle sicher, dass deine Produkte trocken sind, bevor du die den Winter über bspw. in deine Garage stellst.

Langlebigkeit: Bei richtiger Pflege & Lagerung können dich unsere Produkte ein Leben lang begleiten.

Personalisierung

Gravur-Optionen:

  • optional bieten Laser-Gravuren für Texte, Namen, Firmenlogo's und Bilder an. Melde dich dazu bei uns, wir beraten dich gern.

Maßanfertigungen:

  • Individuelle Größen und Designs möglich, melde dich bei uns dazu, wir beraten dich gern zu unseren Möglichkeiten.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal (Ratenkauf möglich)
  • Klarna (Ratenkauf möglich)
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Shop Pay
  • Vorkasse-Rechnung
  • Auf Rechnung zur Lieferung (exklusiv für Gewerbekunden & Einrichtungen/Institutionen)

Sicherheit: Alle Zahlungen werden über 100% sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.